问题可解，需依具体情况处理。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退货退款，特别是商品存在质量问题时。若不及时处理，可能面临损失扩大，维修成本增加等后果。
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常见处理方式为与卖家协商、平台介入或法律途径。建议先与卖家沟通，无果后向平台投诉，仍无法解决则可考虑法律手段。
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可协商或投诉。具体操作：1.与卖家沟通，提供质量问题证据，要求退货退款；2.若卖家拒绝，向购物平台投诉，申请平台介入处理；3.平台无法解决问题，可咨询律师，准备相关证据，走法律途径维权。