遭遇商家不退款的情况，可以针对此向购买平台、拨打消费者热线12315或向工商部门提出投诉。根据《消费者权益保护法》的规定，卖家不退款属于违法行为，将会承担相应的民事责任，同时可能面临工商等部门的处罚。若不及时解决，问题可能会进一步恶化，卖家可能承担更严重的法律后果。
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针对商家不退款的问题，建议向购买平台、消费者协会或工商部门投诉。选择投诉途径时，应综合考虑投诉的便捷性、处理效率以及问题的严重程度，选择最能有效解决问题的途径。